Apoio computador Small Business

Apoio computador Small Business é um serviço difícil de encontrar que é tanto razoável de custo e eficaz. Outros fatores como o número de usuários, tipo de negócio e localização também pode adicionar para o desafio. Mesmo o termo negócio pequeno é difícil de definir, a menos que você estiver usando critérios específicos. O governo define empresa de pequeno porte por número de empregados, as empresas financeiras, como os bancos utilizam os valores das receitas, e outros podem usar a sua própria definição baseada em uma combinação de fatores.

Requisitos de suporte de computador pode ser tão diverso. Muitas pequenas empresas podem usar apenas um programa de contabilidade compartilhada, e-mail e serviços de Internet. Outros podem usar softwares especializados para executar todas as facetas do seu dia-a-dia das operações. Então, não há nenhuma maneira dura e rápida de determinar os requisitos de exatas sem fazer um rápido levantamento de necessidades.

Cada empresa de pequeno porte normalmente tem alguns problemas comuns de suporte, como o acesso de rede e Internet. Mas ele pode rapidamente entrar em áreas especializadas em software específico e suporte de hardware. Encontrar uma empresa que tem as habilidades técnicas em um nível mais amplo, habilidades especializadas no software certo, e pode responder em tempo hábil pode ser difícil. E esses requisitos não incluem o custo deste suporte de informática.

Muitas empresas especializadas começam em US $ 135 por hora e as taxas podem subir em custos, dependendo viagem e despesas. Agora, se todo o seu negócio depende da funcionalidade de seus computadores e software, você tem pouca escolha. Vamos dizer que lhe custa US $ 1000 ou melhor para voltar a funcionar, você realmente não tem outras opções.

Suporte de software pode ser uma aventura mesmo quando você tem acesso a pessoas experientes de suporte. O que parece ser um problema de software realmente pode ser um problema de hardware. A história a seguir é um bom exemplo de como as coisas podem dar muito errado, muito rapidamente.

Tudo começou como a maioria dos problemas, o usuário não pode entrar no aplicativo principal que é usado tanto para o serviço ao cliente e tarefas de contabilidade. A aplicação se recusou a aceitar a sua senha. Ele trabalhou muito bem ontem, não houve outras questões visíveis. Então, depois de tentar cerca de 10 vezes, o usuário liga para o suporte para o software. Longa história curta, a pessoa de suporte de software tentou todos os truques possíveis no livro. Ainda sem sorte depois de 2-3 horas no telefone e reiniciar todas as coisas a partir de sua estação de trabalho para o servidor e roteador. Metade de um dia se foi e não há solução à vista.

Eles finalmente chamou a sua cara apoio local de rede (que tinha instalado a rede) e ele saiu para ver se ele poderia encontrar o problema. Ele encontrou-o em cerca de 10 minutos, foi uma atualização do servidor dos nossos amigos na Microsoft que tinha substituído um arquivo compartilhado que controla o arquivo de senha da aplicação. Ele rolou a atualização, e tudo começou a trabalhar novamente. Agora, a pessoa de suporte de software tinha perguntado se alguma coisa tinha mudado, as novas instalações, etc Mas o usuário não tinha como saber que o servidor foi atualizado.

Mas este exemplo mostra como suporte de informática é uma tarefa difícil. E eu sinto muito em dizer que este é um problema comum com a atualização de software. E voltando atualizações automáticas fora nem sempre é uma boa solução, devido a ameaças de segurança. E o cara da rede não pode ter visto a solução tão rápido se não já sabe que o suporte de software tinha coberto todas as questões de aplicação, embora ele provavelmente teria verificado para todas as mudanças e encontrou o problema de atualização de qualquer maneira.

Não há verdadeira moral para esta história. Além de sempre verificar todos os lados de qualquer questão computador e solução de problemas é um desafio. É sempre uma boa idéia ter alguém para chamar de que está familiarizado com o seu software e de configuração. E eles seria a melhor fonte para ir para qualquer problema. Se ele precisa ser encaminhado para o fabricante do software, deixá-los a tomar a decisão depois de esgotar outras questões.

Ele também mostra que valeria a pena o tempo e esforço para encontrar uma empresa de suporte de computador que pode ter o tempo e se familiarizar com sua configuração específica. Se o seu pequeno negócio depende de seus computadores e software, seria bem valer a pena o investimento....